Questions fréquentes

Comment puis-je passer une commande dans la boutique en ligne ?

Une inscription unique et sans engagement est nécessaire avant de pouvoir passer une commande. Un compte client gratuit est créé, lié à l'adresse électronique que vous avez fournie, afin de faciliter le règlement de vos achats. Une fois enregistré, vous pouvez vous connecter à tout moment à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

Pour commander, trouvez le produit de votre choix dans la boutique, sélectionnez la taille appropriée et cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Vous serez automatiquement dirigé vers votre panier, où vous pourrez choisir de "continuer vos achats" ou de cliquer sur "passer à la caisse" pour finaliser votre achat.

La page de paiement se compose de trois sections :

- Dans la première section, indiquez votre adresse de facturation. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, décochez la case "Livrer à cette adresse". Des champs supplémentaires s'affichent pour vous permettre d'indiquer l'adresse de livraison. Contrôlez les deux adresses pour vous assurer que le colis arrivera à la bonne destination.

- Spécifiez votre méthode d'expédition préférée dans la section suivante.

- Sélectionnez votre mode de paiement préféré dans la dernière section.

Un récapitulatif de vos achats figure sous les sections relatives à l'expédition et au paiement.

Veuillez lire attentivement nos conditions générales et nos conditions de révocation avant de passer votre commande. En passant une commande sur www.reellshop.com, vous reconnaissez et acceptez ces conditions générales. Lorsque tous les champs sont corrects et complets, cliquez sur "Passer commande" pour commencer le paiement. Selon le mode de paiement choisi, d'autres étapes peuvent être nécessaires pour finaliser votre achat.

Nous vous enverrons une confirmation de commande une fois que nous aurons reçu votre paiement. Celle-ci sera envoyée à l'adresse électronique fournie lors de votre inscription. Vous recevrez également un courriel de confirmation d'expédition lorsque votre commande sera envoyée à la livraison. Surveillez votre filtre de courrier indésirable, car nos messages peuvent parfois s'y retrouver.

Quand et comment recevrai-je ma commande ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans les deux jours ouvrables. Nous vous enverrons un code de suivi par courrier électronique lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Ce code vous permet de suivre l'évolution de votre envoi, depuis notre magasin jusqu'à votre porte.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par les moyens suivants : PayPal (INT), carte de crédit (INT), SOFORT Banking (EU), virement SEPA (EU), Giropay (DE), EPS (AT), iDEAL (NL), Bancontact (BE). Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour ces méthodes de paiement. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Soyez donc assuré que vos données de paiement sont toujours en sécurité chez nous.

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons également la méthode de paiement suivante pour l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas et la Belgique : Payez plus tard. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna. Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions d'utilisation de Klarna . Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément à la législation applicable en matière de protection des données et comme décrit dans la Déclaration de confidentialité de Klarna.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois passer une commande directement via notre boutique en ligne.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon achat ?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos questions et/ou remarques. Il vous suffit d'envoyer un courriel à service@reellshop.com. Un membre de notre équipe vous répondra immédiatement.

Puis-je réserver des produits dans la boutique en ligne ?

Vos articles seront réservés dès que votre achat sera confirmé.

Suis-je obligé d'acheter un produit lorsque je l'ajoute au panier ?

Vous pouvez à tout moment ajouter ou retirer des produits de votre panier. Une liste des produits sélectionnés apparaît avant que vous ne procédiez au paiement. Les produits ne sont considérés comme achetés qu'une fois le paiement effectué et confirmé.