Retours

** Les retours en provenance des pays européens sont les suivants:

Retours depuis les pays européens : Nous sommes en mesure d'offrir des RETOURS GRATUITS à tous les clients des pays suivants : Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Utilisez notre système de retour en ligne DHL sans frais depuis le confort de votre domicile. Imprimez votre étiquette de retour, remplissez-la et apportez le colis avec le formulaire de retour rempli au point de vente partenaire de Deutsche Post le plus proche.

Remplissez le formulaire de retour fourni avec votre commande et remettez-le dans le colis avec les marchandises que vous souhaitez retourner et l'emballage d'origine. Pour connaître les frais de port, cliquez sur votre pays dans la liste ci-dessous. Remplissez les informations demandées et envoyez le formulaire. Vous recevrez alors un courriel contenant l'étiquette de retour. Collez l'étiquette de retour sur le colis et apportez-le au partenaire "Deutsche Post" le plus proche. De plus amples informations à ce sujet vous seront communiquées dans l'e-mail. Dès que le colis arrive dans nos services et est contrôlé par notre équipe, nous vous remboursons le prix d'achat dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.

Veuillez déclarer tous les articles retournés. Les marchandises non déclarées entraînent des frais supplémentaires pour nous. Nous nous réservons le droit de porter les frais encourus à votre compte.

• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Republique Tchèque
• Danemark
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• France
• Grèce
• Hongrie
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Polande
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède

 

Puis-je retourner des marchandises si elles ne me plaisent pas ou si elles sont défectueuses?

Vous avez le droit de renvoyer des marchandises dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Veuillez remplir entièrement le formulaire de retour afin que nous puissions vous répondre de manière adéquate.

Qu'advient-il de mon bon d'achat ou de mon article gratuit lorsque je renvoie des marchandises ?

Les bons d'achat utilisés ne seront pas remboursés ou payés en cas de retour partiel ou complet. Si le bon utilisé est lié à une valeur minimale de commande, cette valeur équivaut à une valeur minimale d'achat. Cela signifie que lorsque la valeur minimale de commande n'est plus atteinte en raison d'un retour (partiel), le bon d'achat est déclaré non valable et le prix d'achat initial est facturé. Il en va de même pour les articles gratuits, qui sont liés à une valeur minimale de commande. Veuillez noter que si le retour des marchandises ramène la valeur totale de l'achat en dessous de la valeur minimale de commande, l'article gratuit doit également être retourné ou le prix original de cet article peut être facturé.

Retours en provenance de l'extérieur de l'Europe (pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus)

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour direct aux clients résidant dans des pays ne figurant pas dans la liste ci-dessus. Si vous souhaitez renvoyer vos marchandises, veuillez envoyer le colis par courrier prépayé et n'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment rempli. Nous n'acceptons de prendre en charge les frais de retour qu'en cas d'erreur de livraison, par exemple en cas d'articles erronés ou défectueux.

Veuillez vous assurer que votre colis de retour est suffisamment prépayé. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de pénalité encourus en cas de paiement insuffisant.